企业在客户服务和团队协作方面，常常面临效率低下、客户流失等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

在客户服务场景中，企业面临着诸多痛点。一线服务质量难以把控，销售离职容易造成客户流失，传统CRM工具仅赋能高管，却给业务人员带来诸多麻烦。例如，业务人员需要手动处理添加好友形成线索、判断销售状态、形成会议纪要、提醒客户维护等繁琐工作。在团队协作场景中，企业也存在不少问题。信息沟通不及时，成员之间难以高效协同工作，找同事不方便，工作信息难以沉淀和共享。

企业微信针对这些痛点，提供了一系列强大功能。在客户服务方面，它是客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实全面地记录客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。通过在职继承、离职继承，可一键迁移客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护，避免了业务人员手动操作的麻烦。销售还能基于企业微信更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。

在团队协作方面，企业微信本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；还有轻OA功能，如打卡、审批、会议室、客户关系管理等。同时，企微还拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验也降低了企业使用门槛，从而实现高效的内外协同。企业可支持批量导入员工信息并统一管理企业通讯录，找同事更方便。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

许多企业借助企业微信取得了良好的效果。以某大型销售企业为例，使用企业微信后，解决了一线服务质量难以把控和销售离职造成客户流失的问题。员工使用企业微信管理客户，避免了手动操作繁琐工作，提高了工作效率。企业通过后台分析一线工作，实现了精准化销售。在团队协作上，企业借助企业微信的IM、协同和轻OA功能，实现了高效的内外协同，工作沟通更加顺畅。

综上所述，企业微信在客户服务和团队协作场景中优势明显。它能提升企业客户服务效率，解决客户服务中的痛点问题，帮助企业沉淀客户资产，实现精准销售。在团队协作方面，它能实现高效的内外协同，让团队成员沟通更及时、工作更高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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