企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临客户群管理难题，如群内骚扰信息难处理、群成员重复导致服务效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，能有效提升客户满意度：

技巧1：设置客户群防骚扰

适用场景：当客户群内出现广告、恶意刷屏等情况时，这些骚扰信息会严重影响群内正常的交流氛围，分散客服人员的精力，降低客户服务效率。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能>设置相关规则。通过设置规则，可以对群内消息进行过滤和管控，如禁止发送特定类型的链接、关键词等。

效果实测：使用该功能前，每天需花费1 - 2小时处理群内骚扰信息；使用后，基本无需花费时间处理此类问题。这意味着客服人员可以将更多的时间和精力投入到真正的客户服务中，大大提高了工作效率。

技巧2：进行群成员去重

颠覆认知：多数人可能未意识到群成员存在重复的情况，未进行处理。实际上，重复的群成员会导致企业对同一客户进行重复服务，不仅浪费了人力和物力，还可能引起客户的反感，降低客户满意度。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能支持群成员去重，能快速识别并合并重复成员，避免重复服务。通过去重，可以使群管理更加高效，客服人员可以更精准地为客户提供服务。

结论：这些企业微信客户群管理技巧具有显著的优势和成果。设置客户群防骚扰功能，能有效净化群内环境，让客服人员从繁琐的骚扰信息处理中解脱出来；进行群成员去重，可以避免重复服务，提高服务效率。两者结合，能够大幅提升客户满意度，为企业的客户服务工作带来积极的影响。

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