企业在使用企业微信服务客户时，常常面临一个难题：难以快速了解客户咨询较多的问题，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能对于提升企业的服务质量至关重要。例如，当客户咨询接待人员较多的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

具体的操作路径有两种。一种是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。另一种是在手机端操作，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。比如，可将其添加到已有问答，进一步完善已有问题的解答；也可添加到新的问答，丰富知识库的内容。

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员能够更清晰地了解问题情况，有针对性地进行知识库的优化。

在实际场景中，以某企业为例。该企业在使用企业微信服务客户时，发现客户咨询的问题较为分散，客服人员需要花费大量时间查找答案，导致服务效率低下。通过使用热门问题功能，超级管理员及时了解到客户咨询较多的问题，并将这些问题和答案添加到知识库中。机器人能够快速准确地回答客户问题，大大提高了服务效率，客户满意度也得到了显著提升。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一种有效的方式来了解客户需求，完善知识库，提高客服效率。超级管理员应充分利用这一功能，为企业的客户服务工作带来更大的便利。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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