企业在使用企业微信过程中，常遇到客户服务效率低、内部沟通不顺畅、机器人管理复杂等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决方法。

企业微信能提供熟悉的沟通体验，让员工和同事高效聊工作。它操作和微信一样易用，员工容易上手。电脑与手机多平台消息实时同步，还能云端保存，方便随时查看历史信息。发出的消息能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。以一家大型制造企业为例，该企业员工众多，部门复杂，以往沟通协调困难。使用企业微信后，通过企业通讯录能快速找到相关人员，消息已读未读状态让工作沟通更高效，大大提高了工作效率。

企业微信还能全方位连接微信。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于企业来说，这意味着能更好地维护客户关系，提高客户满意度。比如一家零售企业，通过企业微信与客户保持密切沟通，利用群发助手定期推送新品信息和优惠活动，吸引了更多客户购买。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以一家教育机构为例，通过企业微信的客户群管理功能，防止了群内广告骚扰，保证了群内的良好交流氛围，同时利用群模版快速创建新的客户群，提高了工作效率。

客户朋友圈也是企业宣传的重要渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家餐饮企业通过在客户朋友圈发布美食图片和优惠活动，吸引了大量客户到店消费。

企业微信的机器人配置也有很多实用功能。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算的，非物理规则。

企业还能查看机器人数据统计。支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库等，如接待会话数、接待问题数、命中率、精确命中率、转人工率、知识库条数等。通过查看这些数据，企业能更好地了解机器人的服务情况，优化服务流程。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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