销售从业者常遇到客户跟进效率低、客户流失严重等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。某企业借助企业微信的客户管理功能，在半年内实现客户转化率提升30%。下面详细拆解其落地路径。

在销售场景中，客户跟进存在诸多痛点。首先是客户信息分散，销售可能在不同表格、文档中记录客户信息，查找和整合困难。比如一家连锁零售企业，各门店销售各自记录客户信息，没有统一管理，导致企业难以全面了解客户需求和购买历史。其次，跟进不及时也是常见问题。销售每天要跟进大量客户，容易遗忘重要跟进节点，错过销售时机。据统计，约40%的销售机会因跟进不及时而流失。

企业微信客户管理功能能有效解决这些痛点。其客户信息整合功能，可将客户的基本信息、沟通记录、购买历史等集中存储，方便销售随时查看。销售还能通过企业微信标签精准分类客户，如按购买意向、消费能力等分类。例如，将客户分为高意向、中意向、低意向三类，针对不同类型客户制定针对性跟进策略。对于高意向客户，可增加沟通频率，提供专属优惠；对于低意向客户，定期推送产品知识和案例，培养客户兴趣。

企业微信的跟进提醒功能也很实用。销售可设置跟进任务和提醒时间，系统会准时提醒，避免跟进不及时。在客户服务场景中，企业微信的客户管理功能同样重要。客户服务人员可利用企业微信的消息互通功能，添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人，能满足大规模客户服务需求。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可一次性向多个客户发送消息，提高工作效率；聊天工具栏提供常用话术和链接，方便服务人员快速回复；快捷回复功能可预设常见问题的答案，一键发送。在社群运营方面，企业微信的客户群管理功能强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

例如，设置防骚扰规则，自动屏蔽垃圾信息，保证群内环境干净；使用群模版快速创建新群，提高建群效率。客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于增强客户粘性，促进销售转化。

总之，企业微信的客户管理功能在销售场景和客户服务场景中优势明显。它能解决客户跟进中的痛点，提高销售效率和客户转化率。企业借助企业微信的客户管理功能，能更好地服务客户，提升销售业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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