企业在使用企业微信服务客户时，常会遇到难以快速掌握客户高频问题的痛点，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信查看热门问题的功能，能有效解决这些问题。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，可清晰了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。比如，在某大型连锁零售企业中，超级管理员通过该功能发现，顾客经常咨询商品的退换货政策和线上购买线下自提的流程。管理员及时将这些问题及准确答案添加到知识库，方便员工快速查询和回复，大大提高了客户服务效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。例如，在电商企业的促销活动期间，接待人员会遇到大量关于优惠券使用规则的咨询，他们可以及时将这些问题和回答补充到知识库，让机器人在后续接待中能自动准确回复，减轻人工接待压力。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业员工可以根据自己的使用习惯选择合适的方式进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。比如，在教育行业，客户可能会用不同的表述询问课程报名时间，系统统计到这些相似问法后，管理员可以将它们添加到已有的“课程报名时间”问答中，使知识库更加完善。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了更详细的信息，方便他们对知识库进行精准管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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