在企业日常运营中，客户服务效率低下常常困扰着企业，影响着业务的拓展和客户满意度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列提升企业微信客户服务效率的技巧。

企业微信中很多用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户沟通效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省大量时间：

技巧1：快捷回复高效应用

适用场景

当企业面对大量客户咨询相似问题时，回复工作变得繁琐且耗时。比如电商企业在促销活动期间，会有众多客户询问商品的尺码、颜色、发货时间等问题；教育机构在招生季，会收到大量关于课程内容、学费、上课时间的咨询。这时，传统的逐字回复方式会使客服人员疲于应对，导致回复不及时，影响客户体验。

操作路径

进入企业微信设置>客户联系>快捷回复，在这里可以添加常用回复内容。例如，电商企业可以添加“您好，这款商品目前有S、M、L三个尺码”“我们会在付款后的24小时内发货”等回复；教育机构可以添加“我们的课程包含理论知识讲解和实践操作训练”“学费是[具体金额]，包含教材费和课程费”等内容。

效果实测

某电商企业在使用快捷回复功能前，回复客户咨询平均需要3分钟，使用后，回复时间缩短到了1分钟。这不仅提高了客户服务效率，还让客服人员有更多时间处理复杂问题，提升了客户满意度。

技巧2：客户群精细化管理

颠覆认知

很多人随意管理客户群，导致群内秩序混乱，客户体验不佳。例如，群内广告泛滥、成员随意发言、群名被频繁修改等问题，都会让客户对企业产生负面印象。实际上，利用企业微信提供的群模版、防骚扰等功能可以更好地管理客户群。

原理剖析

企业微信提供的群管理工具，可以规范群秩序，提升客户体验。以群模版为例，企业可以根据不同的业务需求创建群模版，如活动群模版、产品推广群模版等。在群模版中设置好群名、群公告、群规则等内容，成员在创建群聊时可以直接使用模版，保证群聊的规范性。防骚扰功能可以设置关键词过滤，当群内出现敏感词汇时，系统会自动提醒或禁止发言，避免群内出现不良信息。

在客户群管理方面，企业还可以使用禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重等工具。比如，当发现某个客户频繁在群内发布广告时，可以禁止其加入群聊；为了保持群名的一致性，可以禁止成员改群名；通过群成员去重功能，可以避免同一客户重复加入群聊，提高群管理效率。

客户朋友圈也是企业与客户互动的重要渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，企业举办促销活动时，可以在客户朋友圈发布活动海报和优惠信息，吸引客户参与；当客户在朋友圈评论时，及时回复，增强与客户的沟通和互动。

综上所述，企业微信的快捷回复和客户群精细化管理功能，能显著提升客户服务质量和效率。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而推动业务的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～