企业在客户服务和团队协作中，常常面临耗时久、效率低的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时。比如在电商行业，客户经常询问商品的尺码、颜色、发货时间等问题。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复>添加常用回复内容>在聊天时快速选择回复。

效果实测：从每次回复客户问题平均耗时3分钟→1分钟。通过使用企业微信的快捷回复功能，在客户服务场景中，能极大地提高回复效率。

技巧2：善用客户群管理工具

颠覆认知：多数人只注重群成员数量，实际上合理运用防骚扰、群模版等工具更重要。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置规则来保障群内秩序，如设置关键词自动禁言，使用群模版快速创建规范的客户群。例如，在客户群中设置“广告”“推销”等关键词，一旦群成员发送包含这些关键词的内容，系统自动禁言，保障群内环境。

合理运用企业微信的客户群管理工具，能让客户群管理更加高效，避免群内混乱，提升客户服务质量。

技巧3：借助客户联系功能

适用场景：当您需要全面了解客户信息并精准服务时。比如在金融行业，需要了解客户的资产状况、投资偏好等信息，为客户提供个性化的理财方案。

操作路径：进入客户联系界面>查看客户详细资料和沟通记录>制定个性化服务方案。

效果实测：客户满意度从70%→85%。通过借助企业微信的客户联系功能，企业能更好地服务客户，提高客户满意度。

技巧4：利用消息已读功能

颠覆认知：很多人忽略消息已读状态，其实及时查看已读情况能提高沟通效率。

原理剖析：企业微信的消息已读功能，方便您确认对方是否收到并查看了消息，从而及时跟进。比如在项目协作中，发送任务安排后，通过查看消息已读状态，了解团队成员是否知晓任务，及时提醒未读成员。

利用企业微信的消息已读功能，在团队协作和客户服务场景中，能让沟通更加高效。

技巧5：运用日程功能协作

适用场景：团队成员需要共同完成项目任务时。比如软件开发项目，团队成员需要按照日程安排进行代码编写、测试等工作。

操作路径：在日程中创建任务>邀请团队成员>设置提醒。

效果实测：项目任务完成周期从10天→8天。通过运用企业微信的日程功能协作，在团队协作场景中，能提高项目完成效率。

综上所述，这些企业微信的实用技巧，无论是在客户服务还是团队协作方面，都能显著提升效率。合理运用快捷回复、客户群管理、客户联系、消息已读和日程协作等功能，能让企业在使用企业微信时发挥更大的价值。

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