企业在客户服务过程中，常常面临回复客户问题效率低、客户维护效果不佳等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中的客户联系功能有很多实用技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中很多用户不知道的客户联系功能实用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，可为您节省大量时间：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时。在日常客户服务中，经常会遇到客户询问一些常见问题，比如产品价格、产品规格、售后服务等。如果每次都手动输入回复内容，不仅效率低下，还容易出现回复错误的情况。

操作路径：企业微信设置>快捷回复>添加常用回复内容。您可以将常见问题的回复内容提前添加到快捷回复中，当客户询问相关问题时，只需点击快捷回复，即可快速发送回复内容。

效果实测：从每次回复需3 - 5分钟→缩短至30秒内。通过使用快捷回复功能，大大提高了客户服务效率，节省了大量时间。

技巧2：善用群发助手

颠覆认知：多数人只在有新品或大促时群发消息，实际上定期分享有价值内容更能提升客户好感度。很多企业在使用群发助手时，往往只在有新品发布或大型促销活动时才会群发消息，这样容易让客户感到厌烦。实际上，定期分享一些有价值的内容，如行业资讯、产品使用技巧等，能够让客户感受到企业的关怀，提升客户好感度。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持分组群发，可针对不同客户群体发送个性化内容，增强客户粘性。企业可以根据客户的属性、购买记录等信息，将客户分为不同的群体，然后针对不同群体发送个性化的内容。例如，对于新客户，可以发送一些产品介绍和使用指南；对于老客户，可以发送一些专属优惠和活动信息。这样能够让客户感受到企业的个性化服务，增强客户粘性。

综上所述，企业微信的快捷回复和群发助手功能，能够有效提升客户服务效率和客户维护效果。通过巧用快捷回复，能够快速回复客户常见问题，节省大量时间；通过善用群发助手，能够定期分享有价值内容，提升客户好感度和客户粘性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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