企业在使用企业微信进行客户服务和沟通时，常面临客户群管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第2条，每年可为您节省500工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当您面临客户群内频繁出现广告、恶意刷屏等情况时，这会严重影响客户群的交流环境和服务效率。比如在零售行业客户服务场景中，客户群可能会被一些广告党占据，导致真正有需求的客户信息被淹没。

操作路径：【客户群】>【群管理】>【防骚扰】。具体来说，进入企业微信的客户群界面，点击群设置，找到群管理选项，然后开启防骚扰功能。您可以设置关键词屏蔽，当群内出现设定的关键词时，系统会自动处理消息；还能设置消息频率限制，防止某些成员过度刷屏。

效果实测：使用该技巧前，处理群内骚扰问题平均需要30分钟，使用后缩短到5分钟。这大大减少了人工干预的时间，提高了客户服务的效率。

技巧2：高效沟通的方法

颠覆认知：多数人常规的做法是在企业微信上随意发送消息，想到什么说什么，缺乏系统性和针对性。实际上，提前规划好沟通内容，使用企业微信的快捷回复和聊天工具栏功能更高效。

原理剖析：因为企业微信的客户联系功能，支持企业为员工提供快捷回复和聊天工具栏。快捷回复可以预设常见问题的答案，当客户询问时，员工能迅速回复，节省时间。聊天工具栏则提供了丰富的工具，如发送文件、图片等，方便员工与客户沟通。例如在教育行业家校沟通场景中，老师可以使用快捷回复功能快速解答家长的常见问题，如作业布置、考试时间等。

通过以上企业微信客户群管理和高效沟通的技巧，企业可以显著提升客户服务效率，节省大量工时。不仅能更好地服务零售行业客户、实现教育行业家校有效沟通，还能促进政务行业工作协同。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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