在企业日常运营中，与客户、合作伙伴的沟通不畅是个常见难题，信息传递不及时、沟通渠道不统一，严重影响工作效率和服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信消息互通指用企业微信直接添加客户、合作伙伴的微信，实现无障碍沟通。这一功能有诸多亮点，在客户服务场景中作用显著。

企业微信消息互通的独特优势

在客户服务场景中，传统办公软件存在信息分散、沟通不及时等问题。企业微信消息互通则不同，添加微信用户为联系人后，沟通方式与普通微信好友无异。支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还能群聊，也可语音/视频通话。

以某连锁零售企业为例，过去用传统办公软件与客户沟通，客户反馈信息难以及时处理，员工需在多个软件间切换，工作效率低。使用企业微信消息互通功能后，员工可直接在企业微信与客户微信沟通，及时处理客户咨询和订单，服务效率大幅提升。据统计，该企业平均单次服务时长缩短了30%。

企业微信消息互通的管理优势

企业管理方面，传统办公软件在员工对外形象管理和客户资源管理上存在不足。企业微信消息互通功能可统一管理员工对外形象，员工在微信用户通讯录和会话中展示企业身份。还能自定义成员详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，不同成员可展示不同信息。

某金融企业在使用企业微信消息互通功能前，员工对外沟通时形象不统一，影响企业专业形象。使用该功能后，企业统一管理员工对外形象，员工展示企业身份，提升了客户信任度。同时，企业通过管理后台控制添加微信用户权限的成员名单，查看外部联系人操作记录，统一管理客户资源，避免了客户流失。

企业微信消息互通的添加方式与应用场景

企业微信消息互通添加方式多样。线下，成员可主动扫微信用户二维码，或递出自己的二维码让微信用户扫码；也可将企业微信名片分享到微信，邀请微信用户扫码添加；微信用户还能通过手机号主动搜索企业微信用户。

在实际应用中，不同行业使用场景不同。餐饮行业，服务员用企业微信添加顾客微信，及时推送新菜品、优惠活动等信息，还能处理预订、售后等问题。某餐厅使用企业微信消息互通功能后，通过群发助手推送新菜品信息，吸引了大量顾客，订单量增长了20%。

企业微信消息互通与传统办公软件的差异

企业微信消息互通与传统办公软件有明显差异。传统办公软件侧重于企业内部沟通协作，与外部沟通不便。而企业微信消息互通直接连接微信，覆盖大量用户群体，沟通更便捷。

从信息传递角度看，传统办公软件信息传递需中转，不及时。企业微信消息互通与微信沟通方式相同，信息实时传递。在客户资源管理上，传统办公软件难统一管理客户信息，企业微信消息互通可统一管理员工添加的客户，提升管理效率。

企业微信消息互通的未来发展趋势

随着企业数字化转型加速，企业微信消息互通功能将不断完善和发展。未来，它可能与更多第三方应用集成，提供更丰富服务。比如与电商平台集成，实现订单管理、物流跟踪等功能；与营销工具集成，开展精准营销活动。

也会加强安全保障，保护企业和客户信息安全。通过技术手段，防止信息泄露、恶意攻击等问题，为企业提供更安全可靠的沟通环境。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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