企业在客户服务中常常面临响应时间长、客服工时浪费的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的技巧。

企业微信中很多用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】大幅缩短。重点推荐第1条，每月可为您节省大量客服工时：

技巧1：巧用快捷回复提升服务速度

在零售客户服务、教育家校沟通、政务通知传达等场景中，当客服人员面对大量重复问题咨询时，传统的手动输入回复内容方式效率低下，耗费大量时间和精力。

操作路径为企业微信管理后台 > 客户联系 > 快捷回复设置，在这里可以添加常见问题及对应答案，还可设置分组。在与客户聊天时，点击聊天工具栏中的快捷回复即可快速发送内容。

效果实测显示，使用快捷回复前，平均每条咨询回复耗时3分钟；使用后，回复耗时缩短至30秒。这大大提高了客服人员的工作效率，能在更短时间内服务更多客户，提升了客户满意度。例如在零售客户服务中，顾客经常询问商品的尺码、颜色、库存等问题，客服人员通过快捷回复能迅速解答，避免顾客等待，促进交易达成。

技巧2：合理利用客户群管理工具维护群秩序

多数人可能忽略群成员去重和防骚扰功能，认为群管理就是简单的发布通知。实际上，在企业客户群中，如果存在大量重复成员，会造成信息冗余，增加管理成本；而群内骚扰信息会影响客户体验，降低客户对企业的好感度。

企业微信的客户群管理功能支持群成员去重，避免重复添加，还能通过防骚扰功能设置关键词自动踢人等。比如在教育家校沟通场景中，老师可以利用群成员去重功能，确保每个学生家长只在一个群里，避免信息重复发送；设置防骚扰功能，禁止发送与学习无关的广告等信息，保证群内环境良好。

通过合理运用这些功能，可以让客户群更加有序，提升客户体验。企业可查看并管理成员的客户群聊，还有禁止加入群聊、禁止改群名、群模版等工具，能高效管理客户群。

综上所述，企业微信的快捷回复和客户群管理等功能，对于提升企业服务质量和效率具有显著优势。合理使用这些功能，能大幅缩短客户服务响应时间，节省客服工时，为企业带来实实在在的效益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～