如何运营高效的社群？

在2015年初的时候，社群运营作为一种维护客户关系、提高用户粘性的运营手段，开始在互联网行业盛行。早起的社群大多以QQ群和微信群为主，将目标用户聚拢在一起，通过运营人员作为管理角色以达成某种运营目的。

在社群建立的初期，这种运营模式的好处非常明显：运营人员离用户的距离更近了，可以更加高效的了解并解决用户诉求，也提高了用户和产品之间的粘性。

随着社群的日益壮大，各种各样的问题也开始暴露出来：多群运营大大增加了运营人员的工作强度；群里的用户总是会不定时的需要运营人员答疑（包括非工作时间）；随着用户数量的增多，社群变得龙蛇混杂，变成了广告群、微商群、吐槽群，完全超出运营人员的掌控。

那么，我们到底该如何运营出一个高效的优质社群呢？接下来，我们根据社群运营的实际情况，进行了总结，接下来和大家进行分享。

一、什么是社群？

社群是将用户基于共同需求或者共同目标而聚拢在一起所形成的一个群体。比如：爬山俱乐部、三国演义读书群。这种能够聚集志同道合的人，且人与人之间有交叉关系和深入的情感连接，且这种连接能够维持一定的时间周期。

二、为什么要做社群运营？

既然社群聚拢的是用户，那么做社群运营的最终目的，当然也是为了更好的让用户为我们的产品“服务”了。这种“服务”可以是：让我们第一时间明白用户的诉求；增强用户与产品的互动，提高其流失成本、更好的像用户灌输产品的核心价值；甚至有些互联网企业其基本的业务模式便是建立在“社群之上”，比如说某些电商其实不做app、不做网站，而将所有的用户聚拢在社群之中。

既然社群有这么多用处，那是不是所有的互联网公司都要将社群作为其日常运营的标配？当然不是。

因为我们需要明白：产品与用户的关系是互相的，社群让用户离我们更近，反之，也让我们离用户更近了。不是所有的用户需求都是有价值的，也不是所有的用户提的都只是需求。

他们会在群里吐槽我们的产品（让某个问题的负面影响呈几何式增大），会要我们提供各种合理或者不合理的帮助（包括诉求本身的不合理以及提出时间的不合理）；而社群让我们和这些用户处于一个狭小的空间之中，我们根本就无法逃避。这种情况，会是社群运营成为一个高成本的手段，毕竟还有什么比人与人之间的关系更为复杂的呢？

所以，我们在选择做社群运营的时候，一定要三思而后行。想清楚我们是不是有必要做社群运营。

三、如何做好社群运营？

3.1、树立社群的核心价值观

社群所聚拢的是一批有同样需求或者相同属性的用户，而要想让这批用户长期的活跃于社群之中，并释放其价值，就必然需要树立社群的核心价值观，筛选出那批认可社群价值观的用户，通过以点带面来影响后期加入的用户，形成良好的社群氛围。需要注意的是，社群用户不再于多而在于精，适合自己的才是最好的。

3.2、培养KOL，形成规范的制度和管理

社群运营不是围绕在某个核心人物（多是运营人员）上，而是要以金字塔式的组织架构进行管理。而这就需要我们通过对用户的圈层管理，筛选出那批与社群核心价值最契合并且有服务精神的核心关键用户，有意识的去培养他们成为社群的KOL。

至于选择潜在KOL的标准是什么，建议通过内行（深度了解产品）、联系人（有丰富的人脉资源）、推销员（有强烈的说服力）这三个维度进行甄别。

这些KOL能代替运营人员，在新成员入群的时候向其介绍群规，帮助运营人员进行日常的社群管理，减轻运营人员的负担。更重要的是由于他们来自于用户群体：一能让其他用户觉得他们是一伙的，更有信服力；二是具有标杆作用，如果这些KOL能获得某些特殊待遇（比如说产品周边纪念品、工作推荐这种，记住待遇一定要避免物质性太强，最好不要直接发钱，一是成本太高，二是一旦纯粹为了利益而服务，KOL变质的可能性就大大加强了），往往能激励其他用户往这方面发展。

3.3、定期举办活动，形成用户粘性

这种活动可以是线上的，也可以是线下的。

在活动的选择上，我们初期一定选择“轻、短、高频”的活动开始做起，这样更有助于用户粘性的快速形成。

（1）“轻”是指活动成本相对较低包括企业的人力和物力成本和用户的参与成本两个方面。

（2）“短”是指单个的活动的耗时要短，不要想选秀一样，海选、初选、八强赛、半决赛、总决赛之类的搞个十天半个月，后来用户都失去兴趣了。

（3）“高频”是指活动的举办频次要保证，不要心血来潮了，才搞一次。而是要养成定时或者定点的举办，这样有助于让用户养成习惯。

如果条件允许，我们最好能定期举办一些线下活动，让用户更好的了解我们的同时，加深我们对于用户的了解。像小米就一直以来为其核心的“米粉”用户们举办线下聚会，牢牢的抓住了这批高价值用户的心。

3.4、工具化提高运营效率

做社群运营，一定要懂得一些工具和技巧。不然再运营一个几百人的社群的时候，其难度可想而知。

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我们在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，从社群的搭建到后期的正常运营，需要考虑到的因素非常多，只有一步一个脚印，发现问题并及时的处理好这些问题，才能使社群的运营效果越来越好。

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