做客户服务的小伙伴，在拓展客户、维护客户关系环节常常有困扰，比如客户资源分散难管理、沟通效率低、服务客户缺乏有效工具等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效利用企业微信客户联系功能解决这些问题的方法。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它方便企业统一管理客户资源，企业可查看并管理成员添加的客户。借助企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，员工能更方便地找到同事，一起为客户服务。同时，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，让沟通工作更高效。

下面来详细介绍如何操作使用企业微信的客户联系功能。首先是添加客户微信，员工在企业微信中可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。具体步骤为，打开企业微信，点击“客户联系”选项，然后选择“添加客户”，输入客户的微信信息进行添加。添加成功后，企业就能利用相关工具高效服务客户。

群发助手也是企业微信客户联系功能中的实用工具。使用群发助手时，企业可根据客户的不同属性、需求等进行分组，然后针对不同组发送个性化的消息。比如将客户分为新客户、老客户、潜在客户等，给新客户发送产品介绍和优惠活动信息，给老客户发送产品升级和增值服务内容，给潜在客户发送案例和解决方案等。操作时，在“客户联系”中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。

聊天工具栏和快捷回复工具同样能提升服务效率。聊天工具栏可提供一些常用的操作按钮，如发送文件、图片等。快捷回复则可以预设一些常见问题的答案，当客户咨询时，员工能快速选择合适的回复内容发送给客户。例如，对于客户经常问到的产品价格、发货时间等问题，提前设置好回复内容，在聊天时一键发送。

企业微信客户联系功能在多个场景中都能发挥重要作用。在客户咨询解答场景中，当客户通过微信向企业员工咨询产品或服务相关问题时，员工可利用快捷回复、聊天工具栏等工具，快速准确地为客户解答。同时，企业可查看并管理成员与客户的沟通情况，确保服务质量。

在活动推广场景中，企业可通过客户联系功能将活动信息、产品动态等内容推送给客户。利用客户朋友圈功能，将活动信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。还可以使用群发助手，向客户发送活动邀请，吸引客户参与。

在客户关系维护场景中，企业可定期给客户发送关怀消息，如节日祝福、生日问候等。通过查看客户的已读未读状态，了解客户对消息的关注度，对于未读消息可以进行二次提醒。此外，企业还能利用客户群聊功能，组织客户交流活动，增强客户之间的互动和粘性。

总结来说，企业微信客户联系功能优势明显。它能提升客户服务效率，员工可以更快速地响应客户需求，解决客户问题。通过各种工具的使用，减少了沟通成本和时间。同时，增强了客户粘性，企业可以更精准地为客户提供服务和信息，满足客户的个性化需求，让客户感受到企业的关怀和重视。应用该功能对企业客户服务能产生积极成果，帮助企业更好地拓展客户、维护客户关系，提高企业的竞争力和市场份额。

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