零售行业从业者在客户服务环节常遇难题，比如客户粘性不足、销售机会难以把握等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了使用企业微信客户联系功能提升客户服务质量的方法。

企业微信客户联系功能对零售行业具有重要价值。它能有效提升客户粘性，通过与客户保持密切沟通，让客户感受到关怀，从而增加对企业的好感和忠诚度。据相关数据统计，使用企业微信客户联系功能后，客户的复购率平均提升了20%。同时，该功能还能增加销售机会，及时向客户推送合适的产品和促销活动，刺激客户消费。

企业微信客户联系功能操作步骤

首先是添加客户微信。企业成员在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，即可发送添加请求。添加成功后，就可以与客户进行单聊或群聊。

群发助手也是非常实用的工具。企业成员在企业微信中找到群发助手，编辑要发送的内容，选择要发送的客户群体，点击发送即可。这样可以快速将促销活动、新品信息等推送给大量客户。

零售场景下的实际案例

在零售场景下，运用企业微信客户联系功能进行客户跟进和促销活动推广有很多成功案例。比如某服装品牌，通过企业微信客户联系功能添加了大量客户微信。在新品上市时，利用群发助手向客户发送新品信息和优惠券。同时，安排专人对客户的咨询进行及时回复，提高了客户的购买意愿。活动期间，该品牌的销售额增长了30%。

还有一家超市，利用企业微信客户联系功能建立了客户群。在群里定期发布促销活动信息，如打折商品、限时抢购等。同时，设置了快捷回复，方便员工快速解答客户的常见问题。通过这种方式，超市的客户群活跃度明显提高，客户的到店率也有所增加。

企业微信客户联系功能优势明显，它不仅操作简单，而且功能强大。对于零售企业来说，是提升竞争力的有力工具。零售企业应充分利用该功能，加强与客户的沟通和联系，提升客户服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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