企业在使用企业微信管理客户群时，常面临群内信息杂乱、回复客户不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些功能，能大幅提升客户群管理效率。

企业微信中很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户群管理的效率大幅提升。重点推荐第2条，能让群管理工作轻松不少：

技巧 1：合理运用防骚扰功能

适用场景：当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，这在零售行业客户群维护、教育行业家长群管理中都较为常见。比如在零售行业客户群中，可能会有一些人发送无关广告，影响群内正常交流；在教育行业家长群里，也可能会出现恶意刷屏的情况，干扰老师和家长的沟通。

操作路径：进入客户群聊界面>点击右上角三个点>群管理>开启防骚扰。

效果实测：开启前每天需花费 1 - 2 小时处理群内不良信息，开启后几乎无需花费时间处理此类问题。以某零售企业的客户群为例，开启防骚扰功能前，客服人员每天都要花费大量时间清理群内的广告和恶意刷屏信息，工作效率低下。开启该功能后，群内环境得到了极大改善，客服人员可以将更多的时间和精力放在为客户提供优质服务上。

技巧 2：使用快捷回复

颠覆认知：多数人可能直接手动输入回复内容，其实使用快捷回复能更快响应客户。在客户咨询高峰期，手动输入回复内容不仅效率低下，还容易出现回复不及时的情况，导致客户满意度下降。

原理剖析：因为企业微信支持设置快捷回复，将常用话术设置好后，在聊天时能一键发送，节省时间。企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中点击“快捷回复”直接选取内容回复客户，提高工作效率。例如，在零售行业客户群中，对于一些常见的产品咨询问题，如产品价格、规格、库存等，都可以提前设置好快捷回复，当客户询问时，客服人员可以一键发送回复内容，快速响应客户需求。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧能让客户群管理更高效，提升客户服务质量。无论是零售行业客户群维护，还是教育行业家长群管理，都可以通过合理运用防骚扰功能和使用快捷回复，轻松解决群管理中的难题。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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