企业在客户服务管理方面常面临客户分散难联系、服务效率低、粘性差等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，能全方位连接微信，助力企业高效沟通管理。其客户联系功能是企业服务客户的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能丰富，可添加客户微信，实现消息互通。企业能通过单聊或群聊为客户服务，群人数达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

以零售行业为例，某服装品牌企业使用企业微信客户联系功能，员工可添加顾客微信。在新品上市时，通过群发助手向客户推送消息，还能用快捷回复解答常见问题。企业能查看员工添加的客户数量和沟通情况，及时调整服务策略。据统计，该品牌使用此功能后，新品推广期客户咨询量提升30%。

企业微信客户联系功能为什么重要

首先，提高客户服务效率。企业微信的客户联系功能有聊天工具栏和快捷回复，员工能快速响应客户。相关调查显示，使用这些工具后，企业客户服务响应时间平均缩短40%。

其次，增强客户粘性。企业可通过客户朋友圈发布活动信息和产品动态，与客户评论互动。某化妆品企业定期在客户朋友圈分享护肤知识和新品试用活动，客户参与评论互动率达20%，客户复购率提升15%。

再者，便于企业管理。企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，有防骚扰、群模版等工具。某连锁超市使用企业微信客户联系功能管理客户群，通过群模版快速创建活动群，用防骚扰功能保证群内秩序，客户群活跃度提升25%。

企业微信客户联系功能使用技巧

在添加客户微信方面，企业可在门店消费、线上购物等场景引导客户添加。某便利店在收银台放置二维码，引导顾客添加企业微信，添加成功率达20%。

客户群防骚扰设置也很重要。企业可设置敏感词过滤、禁止恶意刷屏等规则。某教育机构设置防骚扰规则后，客户群内垃圾信息减少80%。

结论

企业微信客户联系功能包括添加客户微信、消息互通、客户群管理和客户朋友圈等。它能提高服务效率、增强客户粘性、便于企业管理，对企业服务客户意义重大。企业应充分利用该功能，提升客户服务水平和市场竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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