企业和用户构建好友关系后，比如添加企业微信后，需要持续和用户进行互动、在聊天互动中构建起用户信任，并在聊天互动中实现转化和复购。

所以需要设立「 首席聊天师 」这一岗位核心职责是开发话术 ，专门负责制定基于企微的私域的运营SOP，并指导聊天员有序和客户互动。

如何引流，如何获客，如何增信，如何转化，如何成交——构建高回报率的运营模型。

一个优秀的“会聊会撩”的运营人员，可以使信任构建加速，提升销售单价。

接下来，就介绍一些适用于大部分情况下好用的聊天小技巧：

1.及时回应顾客

与现场顾务一样，如果顾客等待时间过长，自然会被顾客认为不尊重。所以，在线上与顾客交流时，也要体现及时性，如果确实是忙，需要向顾客说明，再次回复时也要先向顾客表达歉意和谢意。

2.使图片、文字、语言亲切化

使用的语言要网络化、亲切化，简单易懂，多用图片加文字、语音以及小视频等形式，这样能更好说明一个问题。

文字亲切，就像现场沟通当中的热情状态，能够有效提升对顾客的亲和力。在线上沟通时，可以增加一些亲切化的称呼，比如说亲、小哥哥、小姐姐等。

需要特别提醒的是，因为是工作交流，与顾客互动时应避免文字差错等现象。

3.常见问题处理方式

（1）顾客在线上提出问题时，该如何回复？需要对问题进行分门别类的处理。专业问题可以借由专业人士给予回复，商品问题可按照正常流程回复。其他咨询问题，则根据自己的经验做相应的回复。虽然场景转换到了线上，但服务的流程和线下有相似之处。

（2）顾客长时间不回应，该怎么办？建立回访周期表，分为当天、一周、一个月进行互动，可以先做等待，之后根据顾客前面的问题进行问题的追加，或者说主动问询，再根据顾客的回应作答。

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