随着各种社交媒体的增多，企业大多会运营自己的生活号、公众号 、微博号 、抖音号等等 ，进而吸引大量粉丝，而这些粉丝都有可能贡献利润， 是企业可以免费重复运营 “ 私域用户 ” 的 数量，这就是移动互联网时代的 “用户资产表 ” 。

【如何做好顾客经营部门？】

做私域流量不是终极目的，是实现顾客经营数字化的重要环节，是顾客关系上线的关键入口。从这个角度出发，私域流量部门承担更多的是用户关系管理和转化复购的角色，对企业的重要程度不言而喻。做好这个新部门，所需要实施的关键几部分工作：

① 定位：与企业认知达成一致

不同的定位，会直接决定顾客经营部门的组织结构。一般主要有以下几个定位的方式，可以根据不同情况适配：

a . 高频高客单价：交易中台。将私域流量作为全公司最重要的交易场景，在这个定位之下，组织结构中要强化顾客关系管理和电商运营角色，比如美容院，培训教育都属于高频高客单价。

b . 高频低客单价：信息中台。通过不断输出高频信息建立连接，对用户运营和内容整合的诉求更大，能够跟着顾客一起玩，比如快销品、日常餐饮、便利店等。

c . 低频高客单价：服务中台。为客户做好服务连接，需要顾问式的服务专家，能够解决顾客的最重要需求，比如房产、汽车等。

d . 低频低客单价：商家联盟中台。跟客户做朋友，导入其他高频的产品或服务。这种类型的企业，做私域流量更多是能够整合外部更多资源，来增加顾客的附加值。商务、信息整合能力是团队的必备能力。

② 组织：如何设置适配的组织架构

根据第一部分的定位分类，组织结构会有一定的侧重。但在品牌未来发展中要建立面向顾客的敏捷组织，以下几个结构是可以提前部署的，但组织结构优化的一个关键点，就是组织要有线上面向顾客的经营能力。基础的组织配置，是围绕“多渠道引流、顾客分层运营、复购式经营、周期性爆款”这个四部曲来构建组织。要有源源不断为私域流量池导入新顾客的增长团队、围绕存量做顾客关系管理的用户运营团队、为增加粘性输出创意和互动的策划团队、线上转化团队。

如何给顾客经营部门设定目标?私域流量目的是做顾客经营数字化的入口，其中有4个基础考核可做参考：顾客池的绝对数量（粉丝、用户、好友数）、顾客复购率（消费者线上购买闭环的复购率）、社群用户的消费绝对金额（GMV）、顾客满意度。

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