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客服中心全新升级、区域员工活码、群发朋友圈统计上线啦！
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<h4><span style="font-size: 12pt;">1、【客服中心】</span><span style="font-size: 12pt;">全新升级：</span><span style="font-size: 12pt;">接待配置、客服数据统计</span></h4><p></p><p><span style="font-size: 11pt;">支持指定不同接待时间段由不同客服接待组进行接待，可配置非接待时间段自动回复规则，提高客服应答效率</span></p><p></p><p> <img alt="位图／移动端@2x.png" src="/uploads/20220117/1868ca7beb2287a7b87349cc09c6576b.png" width="646" height="672"></p><p><span style="font-size: 10.5pt;">支持设置满意度评价、超时提醒客服人员、超时自动结束会话等，</span><span style="font-size: 11pt;">帮助企业提升服务客户质量<img alt="位图／mob／单张@2x.png" src="/uploads/20220117/46d621fc50a1ff7374dc3da6e7a9c09e.png" width="646" height="610"></span><br></p><p><span style="font-size: 11pt;"><span style="font-size: 11pt;">新增客服接待数据看板，可查看咨询访客数、咨询会话数，了解客户访问情况<img alt="位图／移动端备份 2@2x.png" src="/uploads/20220117/3be897d0b89b214bc919a4550bf6b382.png" width="646" height="542"></span><br></span></p><p></p><p><span style="font-size: 11pt;">可查看和导出接待人员的回复率、平均首次响应时长，了解接待人员的服务情况<img alt="位图／移动端备份 3@2x.png" src="/uploads/20220117/96f22b98e6ec55121b7703b76c713299.png" width="646" height="482"></span></p><p></p><p><span style="font-size: 11pt;">「会话记录」支持导出了，方便进一步分析接待情况和访客情况<img alt="编组 3@2x.png" src="/uploads/20220117/62a1b2ef3f0c06af60a149e379987f1b.png" width="646" height="682"></span></p><h4><span style="font-size: 12pt;">2、【员工活码】</span><span style="font-size: 12pt;">新增员工区域码</span></h4><p></p><p><span style="font-size: 11pt;">区域活码新增员工区域码，用户扫码后根据定位显示就近门店的员工活码，用户扫码即可添加员工为好友，方便将线下门店用户转化为企业好友<img alt="位图／移动端@2x(1).png" src="/uploads/20220117/2731e31f972f9d47e54c096396f556e3.png" width="646" height="340"></span></p><p><span style="font-size: 11pt;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">「员工活码」、「客户群活码」支持导出员工活码/群活码列表信息<img alt="编组 4@2x.png" src="/uploads/20220117/7751a10ac01b90b17096e85acde3695c.png" width="646" height="788"></span><br></span></p><h4><span style="font-size: 12pt;">3、【群发朋友圈】</span><span style="font-size: 12pt;">群发朋友圈新增「客户统计」和「互动统计」</span></h4><p></p><p><span style="font-size: 11pt;">客户统计：可查看员工群发朋友圈的客户触达情况，同时支持导出数据报表<img alt="位图／移动端@2x(2).png" src="/uploads/20220117/1115b86b493a8def1fb2016f56f40996.png" width="646" height="556"></span><br></p><p><span style="font-size: 11pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 16px;">互动统计：可查看员工客户朋友圈的点赞和评论情况，快速了解意向客户，同时支持导出数据报表<img alt="位图／移动端备份@2x.png" src="/uploads/20220117/62e66ecdb0dd408cea1354ef911dc41d.png" width="646" height="424"></span><br></span></p><h4><span style="font-size: 12pt;">4、【会话存档】</span><span style="font-size: 12pt;">新增敏感行为条件筛选和报表导出</span></h4><p></p><p><span style="font-size: 11pt;">可通过敏感行为、员工名称、客户名称、群聊名称、发送时间进行</span><span style="font-size: 11pt;">条件筛选，管理员快速定位会话记录中的敏感行为</span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(0, 0, 0);">，提升工作效率<img alt="位图／移动端@2x(3).png" src="/uploads/20220117/31f71f7f02ddd71b1a4b8bae2e88c4ba.png" width="646" height="408"></span></p><p><span style="font-size: 12pt;">支持查看和导出员工、客户会话存档授权开启情况明细<img alt="位图／移动端备份@2x(1).png" src="/uploads/20220117/d95fda74ca12c52238dfd1d671f10195.png" width="646" height="590"><a href="" target="_blank"></a></span></p>
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本文标签：
企业微信
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发布日期：2022-01-14 10:11:43
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/427.html
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