企业日常沟通与客户服务常面临诸多痛点，员工用个人微信加客户，离职后客户资源易流失；跨部门找同事沟通效率低；客户群管理混乱易骚扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有两大核心定位，一是作为内部沟通工具，可替代传统企业IM，提供与微信一致的操作体验；二是作为外部连接工具，能无缝连接微信生态，帮助企业服务微信上的客户。

在内部沟通场景中，企业微信优势明显。它和微信一样易用，界面与操作习惯一致。多平台消息同步且云端保存，手机和电脑消息实时同步，聊天记录不丢失，很多企业关心‘企业微信消息能云端保存吗？’答案是肯定的。已读未读状态查看功能可避免工作消息‘石沉大海’，让沟通更高效。通过‘企业通讯录’，企业可批量导入员工信息，避免手动查找的麻烦，解决了‘企业微信通讯录怎么批量导入？’的问题，找同事更方便。例如某教育机构用企业微信通讯录，新老师10分钟内找到全校各学科负责人，沟通效率提升60%，在企业内部高效沟通场景下，企业微信的这些功能发挥了重要作用。

在外部服务场景里，企业微信同样表现出色。‘消息互通’功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，解答了‘企业微信客户群最多多少人？’的疑问。企业微信的‘客户联系’功能，允许企业统一管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，能解决企业在客户服务中的实际问题。企业可查看并管理成员的客户群聊，‘客户群管理’有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。‘客户朋友圈’活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，关于‘企业微信客户朋友圈如何发布？’企业可通过相关操作流程进行发布。比如某零售品牌用企业微信客户朋友圈，每周发布新品动态，客户互动率比个人微信高3倍，通过微信客户服务场景，企业微信帮助该品牌提升了客户互动率。

对比个人微信，企业微信在企业管理和客户服务方面优势显著。在企业管理上，个人微信客户归属员工，离职易流失；企业微信客户归属企业，可分配给其他员工。例如某餐饮品牌员工离职后，200 + 客户无缝交接给新员工。在客户服务方面，个人微信缺乏统一工具，如无群发助手、快捷回复；企业微信提供标准化工具，服务效率更高。某银行用企业微信快捷回复，解答客户问题时间从5分钟缩短至30秒。

综上所述，企业微信既是员工用着顺手的内部沟通工具，也是企业管得住、用得好的客户服务工具，它是企业连接内部与外部的高效桥梁，能有效解决企业日常沟通与客户服务的痛点。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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