部分企业在客户服务中不在意回复准确性，不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能够很好地解决这些问题。

企业在客户服务方面有着诸多需求，如高效回复客户咨询、精准管理客户关系等。而企业微信客户联系功能正因为能满足这些需求，在提升客户服务上的重要性日益凸显，也备受关注。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能为企业与客户的沟通搭建了高效桥梁。下面为您详细介绍其中几个重要工具。

群发助手

群发助手可让企业向多个客户或客户群发送消息。使用时，企业员工在企业微信界面找到群发助手功能入口，选择要发送的客户或客户群，编辑好消息内容后即可一键群发。其特点在于能批量触达客户，节省时间和精力。例如，企业有新品上市，通过群发助手可以快速将新品信息推送给大量客户。

聊天工具栏

聊天工具栏集成在聊天界面，为员工与客户交流提供便利。它包含了常用的功能按钮，如发送文件、图片、链接等。员工在与客户聊天时，可直接通过聊天工具栏快速调用所需功能，提高沟通效率。比如，当客户询问产品资料时，员工能立即通过聊天工具栏发送相关文件。

快捷回复

快捷回复功能允许企业预设常见问题的答案。当客户提出问题，员工只需点击预设好的回复内容，即可快速响应。这大大缩短了回复时间，提升了客户服务效率。例如，对于客户询问的产品价格、规格等常见问题，都可以通过快捷回复快速解答。

企业微信客户联系功能为何重要

通过实际案例可以更清晰地看到企业微信客户联系功能的重要性。

某金融企业在使用企业微信客户联系功能前，服务效率低下。客户咨询保单报价时，需要人工手动计算并回复，耗费大量时间，导致客户等待时间长，满意度不高。使用企业微信客户联系功能后，借助快捷回复预设保单报价计算模板，当客户询问时，能快速准确地给出报价。同时，利用群发助手定期向客户推送金融资讯和活动信息，增加了客户的粘性。通过客户群功能，对客户进行分类管理，提供个性化服务。一段时间后，该企业的服务效率大幅提升，客户满意度显著提高。

还有一些企业存在过度依赖自动回复外挂能力的问题。部分企业使用第三方外挂工具实现自动回复，如自动解答用户常见问题、自动引导客户提供信息进行计算并输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息、在非工作时间自动通知客户服务时间等。但这些外挂能力存在风险，目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业应自查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，检查各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现外挂性质效果。如果想设置正规的客户群自动回复，可以查看相关链接了解具体方法。

总之，企业微信客户联系功能要点在于提供了便捷、高效的沟通工具和管理手段。群发助手能批量触达客户，聊天工具栏方便员工与客户交流，快捷回复可快速响应客户问题。这些功能对于企业服务客户意义重大，能提升服务效率，增强客户满意度，促进企业业务发展。

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