企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知如何快速了解客户高频咨询问题，以及如何高效完善知识库来提升机器人接待效率的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，可有效了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。例如，某企业在使用该功能前，知识库内容陈旧，客户咨询问题时机器人回复准确率低，导致客户满意度下降。使用后，管理员通过热门问题了解到客户新的关注点，及时更新知识库，机器人回复准确率大幅提升。

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，系统仅统计一周内的记录。比如，一家电商企业在促销活动期间，客户咨询量激增，通过及时将热门问题及答案添加到知识库，机器人能够快速准确回复客户，大大减轻了人工客服压力。

操作路径有两种。电脑端：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端：【工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业员工可根据自身使用习惯选择合适的方式操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题具有一定的普遍性。例如，某在线教育企业发现，当两个以上学员询问关于课程退费的问题时，系统就会将其统计到热门问题中。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些操作，管理员能够更精准地管理知识库。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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