企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常遇到不知如何高效添加客户、管理客户关系的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套实用的解决方案。

企业微信客户联系功能价值显著，它能帮助企业更好地服务客户、提升客户满意度。在当今竞争激烈的市场环境中，良好的客户服务是企业立足的根本。通过企业微信的客户联系功能，企业可以全方位管理客户，进行精准营销，从而提升业务转化率。

下面分5步详细介绍如何使用企业微信客户联系功能。

第一步：了解外部联系人规模

外部联系人是企业微信私域运营的核心工具之一。企业微信为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理。若超过该规模，企业可根据需求购买更大规模后继续使用。可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可以点击外部联系人规模进入购买页面。

温馨提示，添加超过100人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户。同时，企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。成员使用前，请先确保是否已经配置了添加外部联系人权限。

第二步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。具体操作步骤如下：打开企业微信，进入通讯录，点击“外部联系人”，选择“添加”，输入客户的微信账号或通过扫描二维码添加。添加时要注意，需提前获得客户的同意，避免给客户造成骚扰。

第三步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容。操作方法为：在企业微信中找到“群发助手”功能，选择要发送的客户群体，编辑好内容后即可发送。使用群发助手时，要注意内容的针对性和实用性，避免发送过多无用信息导致客户反感。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能大大提高服务效率。聊天工具栏提供了多种功能，如发送文件、图片等。快捷回复则可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，可快速选择回复。例如，对于常见的产品咨询问题，可提前设置好详细的回复内容，节省回复时间。

第五步：管理客户关系

企业可查看并管理成员添加的客户。通过客户联系功能，企业可以了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略。例如，对于购买过产品的客户，可定期回访，了解使用情况；对于潜在客户，可针对性地推送相关产品信息。同时，利用客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动，增强与客户的联系。

企业微信客户联系功能的应用场景广泛。在客户咨询解答场景中，客服人员可以及时回复客户的问题，提高客户满意度；在活动推广场景中，可通过群发助手和客户朋友圈将活动信息准确传达给客户，吸引客户参与。

总之，企业微信客户联系功能具有全面管理客户、精准营销等优势。通过合理使用该功能，企业能够提升业务转化率，在市场竞争中取得更好的成绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～