在当今竞争激烈的商业环境中，企业如何在工作沟通场景和客户服务场景中提升效率、增强竞争力，是一个亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信是企业高效办公与客户服务的得力助手。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还配备了文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，这些都助力企业高效沟通与管理。目前，企业微信已为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案，帮助各行各业更好地服务微信上的用户。像西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等百万知名企业组织都在使用企业微信。

那么，企业为什么需要使用企业微信呢？首先，从工作沟通场景来看，企业微信能带来熟悉的沟通体验，助力同事高效聊工作。它与微信一样易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。而且，其电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工无论使用哪种设备，都能及时获取工作信息。在高效沟通方面，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这大大提高了沟通效率。例如，在一个项目紧急推进时，负责人可以快速了解团队成员是否收到任务安排，及时跟进工作进度。此外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。假设一家大型企业有上千名员工，如果没有企业通讯录，员工查找同事信息会非常困难，而企业微信的企业通讯录功能解决了这一难题，员工可以快速找到需要联系的同事，节省了大量时间。

其次，在客户服务场景中，企业微信全方位连接微信的特点发挥了重要作用。在消息互通方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够更方便地与客户进行沟通，及时了解客户需求。以零售行业为例，销售人员可以通过企业微信添加客户微信，在客户购买商品后，及时为客户提供售后咨询服务，解答客户疑问。客户联系功能是企业微信的一大亮点，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，企业可以通过群发助手向客户发送新产品信息或促销活动，提高客户的关注度和购买意愿。客户群功能也十分强大，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这有助于企业维护良好的客户群秩序，提高客户服务质量。客户朋友圈功能让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈宣传产品，增加客户对产品的了解和信任。

企业微信如何实现高效沟通呢？在内部沟通上，除了前面提到的消息已读未读状态查看和多平台信息同步外，企业微信的会议功能也为高效沟通提供了支持。企业可以通过线上会议快速召集团队成员，进行项目讨论和决策。在外部沟通上，消息互通和客户联系功能使得企业能够及时响应客户需求，提高客户满意度。企业微信客户联系功能有哪些作用呢？它不仅能帮助企业更好地管理客户资源，还能提高客户服务效率和质量，增加客户的忠诚度和购买率。

综上所述，企业微信作为一款为企业打造的通讯与办公工具，以其熟悉的沟通体验、全方位连接微信的特点，在工作沟通场景和客户服务场景中都发挥了重要作用。它帮助企业实现了高效沟通与管理，提升了企业的竞争力。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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