客服人员在日常工作里，常常会在企业微信客户群管理设置环节遇到困扰，比如群成员管理混乱、群消息骚扰严重等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在客户群管理方面有一套行之有效的方法。

企业微信客户群管理有着重要价值。在客户服务场景中，一个管理有序的客户群能提高客户满意度。据统计，管理良好的客户群中，客户咨询解答的响应速度能提升30%，活动推广的参与率能提高20%。在员工沟通场景中，清晰的客户群管理也有助于员工更好地协作，提高工作效率。

第一步：了解客户群管理基础操作

企业可查看并管理成员的客户群聊。首先要熟悉企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，这样找同事更方便，在客户群管理中也能更好地分配任务。同时，企业微信的消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

第二步：设置企业微信客户群防骚扰

这是客户群管理的重要环节。企业可设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等功能。比如，开启防骚扰设置后，能有效过滤不良信息，减少客户的反感。具体操作是在企业微信的客户群管理界面，找到相关设置选项，按照提示进行操作即可。易错点在于设置规则要合理，不能过于严格导致正常交流受限，也不能过于宽松而达不到防骚扰的效果。

第三步：进行群成员去重

群成员去重能避免群内信息重复推送，提高沟通效率。企业微信提供了群成员去重工具，可在客户群管理中找到该功能。操作时，系统会自动识别重复成员并提示处理，选择需要保留的成员即可。在员工沟通场景中，能减少不必要的沟通成本；在客户服务场景中，能提升客户体验。

第四步：利用客户群管理工具服务客户

企业微信有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可快速向客户群发送活动信息、产品动态等内容；聊天工具栏能方便员工在与客户沟通时使用各种功能；快捷回复可预设常见问题的答案，提高回复速度。在客户咨询解答场景中，这些工具能让员工更高效地服务客户。

第五步：发挥企业微信AI智能功能

企业微信的AI智能功能为客户群管理带来了新的提升。智能总结功能可根据企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息，自动总结工作进展，还支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、更高效。智能搜索功能可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，即使记忆模糊的内容也能找到。智能机器人可创建和管理，在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。可在「工作台 - 智能机器人」中创建机器人，在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。还可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准。

综上所述，企业微信客户群管理优势明显。通过合理运用这些功能和技巧，能有效解决客户群管理难题，提升客户服务质量和员工沟通效率。在客户服务场景中，能更好地解答客户咨询、推广活动；在员工沟通场景中，能促进团队协作。微盛AI·企微管家在服务众多企业客户的过程中，积累了丰富的经验，能帮助企业更好地使用企业微信进行客户群管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～