企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知如何高效处理客户咨询、完善知识库的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些问题。

超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。比如，在企业日常运营中，客户咨询的问题千头万绪，如果没有一个有效的方式来梳理和掌握高频问题，知识库就难以做到精准和实用。而通过查看热门问题，管理员能清晰地知道哪些问题是客户最为关心的，从而有针对性地对知识库进行完善。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到咨询较多的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这能大大提高机器人接待效率。例如，某企业在客户咨询高峰期，接待人员每天要处理大量重复问题，将这些问题及回答及时添加到知识库后，机器人能自动回答这些常见问题，使接待效率显著提升。不过，这里要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径方面，有两种方式可供选择。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这样的多平台操作路径，方便了不同场景下的使用需求。无论是在办公室使用电脑，还是外出时使用手机，管理员都能随时查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，企业能够更好地服务客户，提高客服效率，完善知识库。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～