在企业的客户服务工作中，常常面临着客户咨询问题繁多、难以快速定位高频问题，导致知识库更新不及时、机器人接待效率低下等痛点。比如，企业客服人员每天要处理大量的客户咨询，却不清楚哪些问题是客户最常问到的，无法针对性地优化回复内容，这不仅浪费了客服人员的时间和精力，也影响了客户的服务体验。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信提供了查看热门问题的功能，这对于企业完善知识库、提高机器人接待效率非常有帮助。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，企业可以更精准地把握客户的需求和关注点。例如，一家电商企业通过企业微信查看热门问题后，发现很多客户都在询问某一款商品的尺码和颜色选择问题，于是及时将这些问题和详细的解答添加到知识库中，机器人在接待客户时就能快速准确地回答，大大提高了客户的满意度和购物转化率。

再比如，一家服务型企业，通过分析热门问题，发现客户对某项服务的流程和收费标准咨询较多，企业便对相关内容进行了优化和完善，同时更新到知识库中。这样一来，机器人能够更好地为客户解答疑问，减少了人工客服的工作量，提高了工作效率。

微盛AI·企微管家在帮助企业利用企业微信查看热门问题方面也发挥着重要作用。它可以协助企业更方便地操作和管理，让企业能够更高效地利用这些功能。比如，微盛AI·企微管家可以提供更直观的数据分析和展示，帮助企业快速了解热门问题的分布和趋势，以便更好地制定应对策略。

此外，微盛AI·企微管家还能与企业微信的其他功能进行深度融合，进一步提升企业的客户服务水平。例如，它可以与企业微信的消息提醒功能结合，当有新的热门问题出现时，及时通知管理员，让管理员能够及时处理。

企业在使用企业微信查看热门问题的过程中，还可以不断总结经验，持续优化知识库。通过定期分析热门问题的变化，了解客户需求的动态变化，及时调整服务策略和内容。同时，企业还可以鼓励客户提供反馈，进一步完善知识库，提高客户服务的质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～