如今，在钢筋水泥城市生活的人，常常期待能获得自然的治愈与陪伴，绿植、露营也成为了新的生活方式。
「塔莎的花园」就是专业的家庭园艺生活方式品牌，他们治愈了无数忙碌的都市人，也用精致高颜值的绿植，拉近了人们与自然的距离。
短短几年时间，这支年轻的团队就吸引了600万花友成为忠实粉丝，成为家庭园艺电商行业中，拥有最多粉丝的品牌。他们是如何做到的？
“养花有时候是很有成就感的事情，如果养得好，就很愿意养下一盆”，所以，除了花卉品质高，塔莎也十分注重粉丝们的养护体验，通过专业又贴心的指导，帮助花友们养好花、保持养花的热情，成为铁杆粉丝。
什么是专业又贴心的服务呢？其实就是能在花友们有问题的时候，做到专业及时的「秒回」，解除花草养护的后顾之忧。
“雪果在广州养得活吗？”
“四季茉莉新长出来的叶子为什么卷边了？”
“小木槿这样了还有救吗？”
…
这些问题要做到「秒回」并不容易。因为花卉绿植有数万个品种，每个品种都要从基础信息开始，把专业的园艺知识，打磨成花友能读懂、又喜欢的文字。
以前，塔莎用传统文档来编写养护知识，每个植物的信息和文案，每修改一次，就要把新文件发在工作群里。一条养护知识，要往群里发送一二十次文件。各部门的意见也直接反馈在群里，文字、截图、语音，和文件混在一起，很难不错漏。
现在，塔莎开始用企业微信，企业微信的在线文档，可以让多人同时编辑。要修改的内容，审核人可以直接选中、添加评论，问题精准定位，创作者再也不用在群里翻找信息了。在线文档是自动保存的，无论修改多少次，打开就是最新版本。
更高效的是，塔莎把养护知识提炼出一套模板，存在在线文档里，大大降低了创作难度，全体员工，包括刚新入职的新人都可以参与进来。
塔莎只用了1个月时间，就储备了3倍于常见绿植商品的「种植养护」知识，让每位花友的问题都有答案。现在，这份文档已经从单个植物的养护卡片，汇聚升级为一份「种植养护档案」，不仅成为塔莎一笔宝贵的知识财富，还被应用在社群的回复中。花友在群里问塔莎团队的问题，比如「乔木绣球怎么养护」，立刻就能收到一条种植养护信息，体验感非常好。
作为一个生活方式电商品牌，塔莎团队的成员需要既懂园艺、又懂电商。塔莎作为这个行业的先行者，人才往往需要自己培养。那么，问题来了——创业团队没有专门的培训部门，大家工作都忙，谁来负责员工培训与融入呢？组织专场培训，员工要停下手头工作，如何保持服务不间断呢？
塔莎的做法是，“不拘泥于培训的形式，把知识放在员工手边易得的地方”。不需要培训部门，也不需要做专场培训，把知识沉淀在企业微信「微盘」上，开放给所有员工。
员工随时随地都能学到岗位要求的，或是自己感兴趣的知识，获得支持。并且，「微盘」里的资料可以实时更新到最新版本，一个「微盘」就是一座完整的「知识库」。
「微盘」使知识更加易得，让年轻员工不仅勤于学习，也加速个人成长，可以更快地获得晋升。
有一位花名黑麦的同学，加入塔莎时是一名主播，后来主动请缨做花园助理，学习园艺养护，现在，成为了塔莎的运营部负责人。
黑麦的故事，给了年轻员工信心，一位入职不到一年的员工说，“我之前一直以为园艺毕业只能去卖农药，来了塔莎才发现，原来个人发展可以有这么多选择”。
春天，花草树木迎来最好的季节，也是塔莎一年中最忙碌的时候。塔莎是一个小而美的团队，有50多名员工，许多是刚刚加入不久的新人。能力经验各不相同的员工如何团结起来，在春季完成80款产品上新、100场团购、300场直播呢？塔莎的经验是，内部做到极致简单、透明的管理。
将工作事项透明到每天几点完成什么工作，以一目了然的「团队日程」来呈现，让新员工也能跟上团队步调，不乱节奏。
“这么多事项和时间，要一条一条写进自己的日历吗？”“当然不用。”
选用企业微信「日程」，创建一个公共日历「春季上新」，记录项目所有关键时间，员工只需要一键点击「订阅」，就能自动添加到自己的日历里，有任何时间调整也会自动更新，既方便省事又保证信息透明。
除了「春季上新」，各部门还创建了「预售」日历、「直播工作」日历。这些日历不仅记录了完成时间，还会像闹钟一样发出提醒，保证不漏掉任何一个工作。
尽管业务高速发展，塔莎一直保持敏捷小团队运作，“很少出问题，因为每个人做好自己的事情，团队就很高效”。
创业九年，塔莎获得投资的机会很多，却初心不变。创始人塔莎先生曾说，塔莎不是卖花的，我们希望让人享受园艺的美好。企业微信希望能陪伴更多像塔莎这样的创业团队，把梦想变成现实。
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