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每个成功的品牌背后，都有一个充满热爱的团队
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<p>如今，在钢筋水泥城市生活的人，常常期待能获得自然的治愈与陪伴，绿植、露营也成为了新的生活方式。</p><p style="text-align: justify;">「塔莎的花园」就是专业的家庭园艺生活方式品牌，他们治愈了无数忙碌的都市人，也用精致高颜值的绿植，拉近了人们与自然的距离。</p><p style="margin-left: 16px; text-align: justify;"><img alt="image.png" src="/uploads/20230726/e49196d6f5d219e8999bd0fbf8baf582.png" width="960" height="612"></p><p style="text-align: justify;">短短几年时间，这支年轻的团队就吸引了600万花友成为忠实粉丝，成为家庭园艺电商行业中，拥有最多粉丝的品牌。他们是如何做到的？</p><p style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(53, 54, 54);"> </span><br></p><p><img alt="image.png" src="/uploads/20230726/5abd3fcbf351da6f6f215a5b8c7091ef.png" width="900" height="300"></p><p>“养花有时候是很有成就感的事情，如果养得好，就很愿意养下一盆”，所以，除了花卉品质高，塔莎也十分注重粉丝们的养护体验，<strong>通过专业又贴心的指导，帮助花友们养好花、保持养花的热情，成为铁杆粉丝</strong>。</p><p style="text-align: justify;">什么是专业又贴心的服务呢？其实就是能在花友们有问题的时候，<strong>做到专业及时的「秒回」，解除花草养护的后顾之忧</strong>。</p><blockquote><p>“雪果在广州养得活吗？”</p><p>“四季茉莉新长出来的叶子为什么卷边了？” </p><p>“小木槿这样了还有救吗？”</p><p>…</p></blockquote><p style="text-align: justify;"><strong><span style="color: rgb(53, 54, 54);">这些问题要做到「秒回」并不容易。</span></strong><span style="color: rgb(53, 54, 54);">因为花卉绿植有数万个品种，每个品种都要从基础信息开始，把专业的园艺知识，打磨成花友能读懂、又喜欢的文字。</span></p><p style="text-align: justify;"><img alt="image.png" src="/uploads/20230726/9ea23a876314a93debab5aad0c432c94.png" width="960" height="1392"><br></p><p style="text-align: justify;">以前，<strong>塔莎用传统文档来编写养护知识</strong>，每个植物的信息和文案，每修改一次，就要把新文件发在工作群里。<strong>一条养护知识，要往群里发送一二十次文件</strong>。各部门的意见也直接反馈在群里，文字、截图、语音，和文件混在一起，很难不错漏。</p><p style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(53, 54, 54);">现在，塔莎开始用企业微信，</span><strong style="color: rgb(53, 54, 54);">企业微信的在线文档，可以让多人同时编辑</strong><span style="color: rgb(53, 54, 54);">。</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">要修改的内容，审核人可以直接选中、添加评论，问题精准定位，创作者再也不用在群里翻找信息了。</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">在线文档是自动保存的，</span><strong style="color: rgb(53, 54, 54);">无论修改多少次，打开就是最新版本</strong><span style="color: rgb(53, 54, 54);">。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(53, 54, 54);">更高效的是，<strong>塔莎</strong><strong>把养护知识提炼出一套模板</strong>，存在在线文档里，大大降低了创作难度，</span><strong><span style="color: rgb(53, 54, 54);">全体员工，包括刚新入职的新人</span></strong><span style="color: rgb(53, 54, 54);"><strong>都可以参与进来</strong>。</span></p><p><img alt="image.png" src="/uploads/20230726/f9ba5ef774011c312dbee3894ac11277.png" width="1280" height="1088"></p><p><span style="color: rgb(53, 54, 54);">塔莎只用了1个月时间，就储备了3倍于常见绿植商品的「种植养护」知识，让每位花友的问题都有答案。现在，这份文档已经从单个植物的养护卡片，汇聚升级为一份「种植养护档案」，<strong>不仅成为塔莎一笔宝贵的知识财富，还被应用在社群的回复中</strong>。花友在群里问塔莎团队的问题，比如「乔木绣球怎么养护」，</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">立刻就能收到一条种植养护信息，体验感非常好。</span></p><p><span style="color: rgb(53, 54, 54);"><img alt="image.png" src="/uploads/20230726/2a71b2312e3375d4b4379970adc7705d.png" width="960" height="997"><br></span></p><p><img alt="image.png" src="https://college.wshoto.com/uploads/20230726/a6418385d3ed717b244cafbd42820868.png" width="900" height="300"></p><p> <span style="color: rgb(53, 54, 54);">作为一个生活方式电商品牌，塔莎团队的成员需要既懂园艺、又懂电商。</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">塔莎作为这个行业的先行者，人才往往需要自己培养。</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">那么，问题来了——<strong>创业团队没有专门的培训部门</strong>，大家工作都忙，谁来负责员工培训与融入呢？<strong>组织专场培训，员工要停下手头工作</strong>，如何保持服务不间断呢？</span></p><p style="text-align: justify;">塔莎的做法是，<strong>“不拘泥于培训的形式，把知识放在员工手边易得的地方”</strong>。不需要培训部门，也不需要做专场培训，<strong>把知识沉淀在企业微信「微盘」上，开放给所有员工</strong>。</p><p style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(53, 54, 54);">员工随时随地都能学到岗位要求的，或是自己感兴趣的知识，获得支持。</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">并</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">且</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">，</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">「微盘」里</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">的资料可以实时更新到最新版本</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">，一个「微盘」就是一座完整的「知识库」</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">。</span><strong></strong></p><p><img alt="image.png" src="/uploads/20230726/499218bbc0d3270fae97e26d35d98d84.png" width="1280" height="1160"></p><p style="text-align: justify;"><strong><span style="color: rgb(53, 54, 54);">「微盘」使知识更加易得，让年轻员工不仅勤于学习，也加速个人成长，可以更快地获得晋升。</span></strong><span style="color: rgb(53, 54, 54);"><br></span></p><p style="text-align: justify;">有一位花名黑麦的同学，加入塔莎时是一名主播，后来主动请缨做花园助理，学习园艺养护，现在，成为了塔莎的运营部负责人。</p><p style="text-align: justify;">黑麦的故事，给了年轻员工信心，一位入职不到一年的员工说，“我之前一直以为园艺毕业只能去卖农药，来了塔莎才发现，原来个人发展可以有这么多选择”。</p><p> </p><p><img alt="image.png" src="/uploads/20230726/2201fd7e8d146771bd9fc5cb966969b7.png" width="900" height="300"></p><p><span style="color: rgb(53, 54, 54);">春天，花草树木迎来最好的季节，也是塔莎一年中最忙碌的时候。</span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">塔莎是一个小而美的团队，有50多名员工，许多是刚刚加入不久的新人。<strong>能力经验各不相同的员工如何团结起来，在春季完成80款产品上新、100场团购、300场直播呢？</strong></span><span style="color: rgb(53, 54, 54);">塔莎的经验是，</span><strong><span style="color: rgb(53, 54, 54);">内部做到极致简单、透明的管理</span></strong><span style="color: rgb(53, 54, 54);">。</span><strong></strong></p><p style="text-align: justify;">将工作事项透明到<strong>每天几点完成什么工作，以一目了然的「团队日程」来呈现</strong>，让新员工也能跟上团队步调，不乱节奏。</p><p style="text-align: justify;"><img alt="image.png" src="/uploads/20230726/32feeb706ee4a25764d475949f4df9d8.png" width="1280" height="1088"></p><p style="text-align: justify;">“这么多事项和时间，要一条一条写进自己的日历吗？”“当然不用。”<br></p><p style="text-align: justify;">选用企业微信「日程」，<strong>创建一个公共日历「春季上新」，记录项目所有关键时间，员工只需要一键点击「订阅」，就能自动添加到自己的日历里</strong>，有任何时间调整也会自动更新，既方便省事又保证信息透明。</p><p><img alt="image.png" src="/uploads/20230726/f8a8207ff40f33410b78fc1000215362.png" width="960" height="1396"></p><p style="text-align: justify;">除了「春季上新」，各部门还创建了「预售」日历、「直播工作」日历。<strong>这些日历不仅记录了完成时间，还会像闹钟一样发出提醒，保证不漏掉任何一个工作。</strong></p><p style="text-align: justify;">尽管业务高速发展，塔莎一直保持敏捷小团队运作，“很少出问题，因为每个人做好自己的事情，团队就很高效”。</p><p style="text-align: justify;">创业九年，塔莎获得投资的机会很多，却初心不变。创始人塔莎先生曾说，塔莎不是卖花的，我们希望让人享受园艺的美好。企业微信希望能陪伴更多像塔莎这样的创业团队，把梦想变成现实。</p><p>文章仅供分享，福利来了，添加下方二维码即可获得【10大行业解决方案】</p><p><img alt="Image" src="/uploads/20260128/1f5dec0cd440fa11c4fd3eb0777b4e0e.png" width="567" height="300"><br></p>
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发布日期：2023-07-26 11:24:40
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