消息群发

曾经接触过一个团队，整个团队对于产品的使用，仅局限在测试同学的测试和产品同学的验收，除此之外并无其他方面的使用场景。让运营同学一句话描述产品，根本不能抓住用户的核心点，而且问到某项功能的时候，支支吾吾说不出个所以然。 ToB的产品，需要真金白银的掏钱，至少要做到一句话可以说到用户心坎了，而且能够熟练的解答用户的关于产品使用和原理方面的任何问题。

以物质措施激励成员踊跃发表话题参与讨论，我们可以给社群定个机制，比如说每个月社群活跃度前三名我们将送出一些礼品什么的。礼品可以自己选，可以是书也可以其他，这样也能提高社群活跃度，这里注重一个细节，在月底颁奖的时候一定要在群公开艾特出来获奖的成员，这样能激起没有获奖的成员的斗志。

社群工具决定社群运营的效率。当社群发展到一定规模后，群内的杂事就会越来愈多。然而一个人的精力有限，所以这个时候，可以通过在社群内接入像聊天狗这样的社群工具分担一些日常工作，在有效提高社群运营、管理的效率的同时，让运营人员把更多的精力放在社群的运营上，避免导致工作重心出现偏离。

我们要明确建立社群出发点与运营的方法，社群对我们产生什么价值，对用户产生什么价值，明确社群的一个定位，才能找到真实的目标客户。要通过一系列的社群运营方法，来达到提高销量，让用户的付费率与复购率提高，并进行传播带来更多的忠诚客户。那么信息服务型的社群运营就要日常进行精准的信息对接、信息发布，想想如何为用户提供感兴趣并且想要得到的信息，而且还能活跃氛围。

社群搭建，首先需要分析的人群，一定要对用户有清晰的画像，知道用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容，那么确定了用户以后，就要确定你活动的主题和目标了，然后再确定和分析业务的流程，设计如何达成这个目标的路径，再然后进行活动流程的探讨和检查，最后在执行前开好统筹会，落地方案审核和执行过程。

私域运营的本质是企业和客户之间的关系管理，TOB做社群运营更是对企业的认可，在ToB行业，对客户进行标签化管理是十分重要的，可以更精准的描述每个用户的基本情况，所以需要提供的个性化服务显得更加重要，而企业微信的功能可以很好的帮助企业去区分这一部分的顾客，可以将需求相同的用户拉进同一个社群，从而促进消费，更好的做好社群运营。

很多社群运营只是发优惠券，发红包，发资料，但是很多人领了之后就会退群。来不及转化也没有留存到用户。想要做好社群，需要先了解社群的五大需求：优质内容、谋求福利、寻求帮助、社交欲望、彰显价值。

运营需要花更多的时间思考运营策略，思考创意，思考怎么把运营做得更好，而不是挣扎在低效中。既然好工具那么多，就不要被惯性拖累。我知道有许多借口，比如第三方的数据安全，比如部门传统势力的阻挠。这些很难改变，但别因为难以改变就自甘低效，不妨从改变自己的工作方式开始。

目前，互联网行业对数据中台还没有一个成型的标准业务规范，应该根据自身行业和公司实际情况，来设计系统的业务架构。业务运转的合理性、运营的高效性、系统的扩展性，才是最重要的。

对于社群运营来说，做到社群活跃是一个重要的目标，也是实现转化的基础。应该对哪些核心环节进行数据分析和合理投入，是项目负责人的一项核心的底层能力。